Litiges

File unifiée clients et marchands — le signalement doit atteindre l'établissement receveur sous 30 minutes

Litiges suivis

4 ouverts

Montant contesté

3,0 M GNF

dont 1,5 M GNF jugés récupérables

SLA 30 min respecté

72,2 %

5 signalement(s) hors délai

Taux de récupération réel

3,5 %

105 k GNF effectivement récupérés

Lecture honnête du dispositif de récupération

Sur 18 litiges instruits, seuls 105 252 GNF ont été récupérés sur 3 015 000 GNF contestés, soit 3,5 %. Une fois les fonds sortis du périmètre du Groupe, la récupération reste faible : elle dépend de la coopération de l'établissement receveur et du délai de blocage. Les dossiers clos avec récupération effective ne représentent que 50,0 % des dossiers clos. Ces chiffres ne sont pas lissés.

18 litige(s)

Litige	SLA notification	Origine	Client	Marchand	Établissement receveur	Montant	Récupérable	Statut
LIT-5200 Marchandise non livrée 5 juil. 2026 · 21:22	32 558 min / 30 min· non notifié	Client	Djénabou Sow	Pharmacie Sandervalia	SoutraMoney	162 000 GNF	56 700 GNF	Ouvert
LIT-5204 Remboursement non reçu 8 juil. 2026 · 15:18	129 min / 30 min	Client	Aïssatou Bah	Transport Enta	Lanala Finances	6 000 GNF	Aucun	Rejeté
LIT-5208 Transaction non reconnue par le client 17 juil. 2026 · 00:14	38 min / 30 min	Marchand	Aminata Sangaré	Boutique Coléah	SoutraMoney	235 000 GNF	82 250 GNF	Résolu
LIT-5212 Montant du QR différent du ticket 8 juil. 2026 · 20:13	98 min / 30 min	Client	Abdoulaye Barry	Alimentation Taouyah	Lanala Bank	193 000 GNF	193 000 GNF	Fonds bloqués
LIT-5216 Double débit sur QR 28 juil. 2026 · 10:34	142 min / 30 min	Client	Djénabou Kourouma	Station Matoto	Lanala Finances	104 000 GNF	36 400 GNF	En investigation
LIT-5201 Double débit sur QR 10 juil. 2026 · 05:10	27 min / 30 min	Client	Aïssatou Bah	Épicerie Lambanyi	Lanala Bank	111 000 GNF	38 850 GNF	En investigation
LIT-5202 Montant du QR différent du ticket 9 juil. 2026 · 23:29	27 min / 30 min	Marchand	Aïssatou Bah	Pharmacie Sandervalia	SoutraMoney	200 000 GNF	200 000 GNF	Fonds bloqués
LIT-5203 Transaction non reconnue par le client 10 juil. 2026 · 08:22	25 min / 30 min	Client	Nènè Sylla	Comptoir Kipé	Lanala Finances	308 000 GNF	107 800 GNF	Résolu
LIT-5205 Marchandise non livrée 7 juil. 2026 · 21:21	8 min / 30 min	Marchand	Djénabou Diallo	Textile Cosa	SoutraMoney	17 000 GNF	5 950 GNF	Ouvert
LIT-5206 Double débit sur QR 9 juil. 2026 · 06:20	5 min / 30 min	Client	Ousmane Condé	Boutique Coléah	SoutraMoney	230 000 GNF	80 500 GNF	En investigation
LIT-5207 Montant du QR différent du ticket 18 juil. 2026 · 00:03	8 min / 30 min	Client	Aminata Sangaré	Restaurant Le Wharf	Lanala Bank	252 000 GNF	252 000 GNF	Fonds bloqués
LIT-5209 Remboursement non reçu 9 juil. 2026 · 05:37	9 min / 30 min	Client	Thierno Sangaré	Boutique Coléah	SoutraMoney	70 000 GNF	Aucun	Rejeté
LIT-5210 Marchandise non livrée 10 juil. 2026 · 03:53	22 min / 30 min	Client	Moussa Camara	Espace Ratoma	Lanala Bank	315 000 GNF	110 250 GNF	Ouvert
LIT-5211 Double débit sur QR 18 juil. 2026 · 06:58	5 min / 30 min	Marchand	Kadiatou Camara	Comptoir Kipé	Lanala Finances	97 000 GNF	33 950 GNF	En investigation
LIT-5213 Transaction non reconnue par le client 6 juil. 2026 · 15:12	10 min / 30 min	Client	Djénabou Diallo	Épicerie Lambanyi	Lanala Bank	173 000 GNF	60 550 GNF	Résolu
LIT-5214 Remboursement non reçu 18 juil. 2026 · 19:06	3 min / 30 min	Marchand	Hadja Sangaré	Pharmacie Sandervalia	SoutraMoney	67 000 GNF	Aucun	Rejeté
LIT-5215 Marchandise non livrée 27 juil. 2026 · 08:45	10 min / 30 min	Client	Nènè Sangaré	Comptoir Kipé	Lanala Finances	362 000 GNF	126 700 GNF	Ouvert
LIT-5217 Montant du QR différent du ticket 20 juil. 2026 · 05:53	9 min / 30 min	Marchand	Sékou Touré	Restaurant Le Wharf	Lanala Bank	113 000 GNF	113 000 GNF	Fonds bloqués