Litige LIT-5202
Montant du QR différent du ticket · signalé par le marchand
SLA de signalement à l'établissement receveur — 30 minutes
Notification transmise le 9 juil. 2026 · 23:56 à SoutraMoney
Opération contestée
Référence
LP2026501848
25 juil. 2026 · 04:50
Montant contesté
200 000 GNF
Récupérable estimé
200 000 GNF
Effectivement récupéré
0 GNF
Note d'instruction
Chronologie du dossier
Signalement enregistré
9 juil. 2026 · 23:29 · Marchand (portail)
Montant du QR différent du ticket
Notification à l'établissement receveur
9 juil. 2026 · 23:56 · Lanala Pay — routage FSPIOP
Délai de 27 min (SLA 30 min)
Ouverture de l'investigation
10 juil. 2026 · 05:29 · M. Camara
Rapprochement des écritures de grand livre et du journal de caisse.
Retenue sur le prochain règlement marchand
10 juil. 2026 · 08:29 · Opérateur règlements
Fonds bloqués sur le compte de collecte en attente de décision.
Perspective de récupération
Le taux de récupération réel constaté sur l'ensemble du portefeuille est de 3,5 %. L'estimation affichée pour ce dossier est un plafond théorique : hors blocage immédiat des fonds, la récupération effective reste faible.