Litige LIT-5213

Transaction non reconnue par le client · signalé par le client

File des litiges

SLA de signalement à l'établissement receveur — 30 minutes

Notification transmise le 6 juil. 2026 · 15:22 à Lanala Bank

10 min / 30 min

Résolu

Opération contestée

Référence

LP2026501778

10 juil. 2026 · 05:04

Montant contesté

173 000 GNF

Récupérable estimé

60 550 GNF

Effectivement récupéré

25 431 GNF

Client payeur

Djénabou Diallo

+224 633 197 748

Marchand bénéficiaire

Épicerie Lambanyi

Labé · Prêt-à-porter

Priorité normaleRésoluÉcritures liées au grand livre

Note d'instruction

Chronologie du dossier

Signalement enregistré
6 juil. 2026 · 15:12 · Client (application mobile)
Transaction non reconnue par le client
Notification à l'établissement receveur
6 juil. 2026 · 15:22 · Lanala Pay — routage FSPIOP
Délai de 10 min (SLA 30 min)
Ouverture de l'investigation
6 juil. 2026 · 21:12 · N. Diallo
Rapprochement des écritures de grand livre et du journal de caisse.
Litige résolu — remboursement partiel
8 juil. 2026 · 19:12 · A. Barry

Perspective de récupération

Le taux de récupération réel constaté sur l'ensemble du portefeuille est de 3,5 %. L'estimation affichée pour ce dossier est un plafond théorique : hors blocage immédiat des fonds, la récupération effective reste faible.