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Litige LIT-5216

Double débit sur QR · signalé par le client

File des litiges

SLA de signalement à l'établissement receveur — 30 minutes

Notification transmise le 28 juil. 2026 · 12:56 à Lanala Finances

142 min / 30 min
En investigation

Opération contestée

Référence

LP2026501932

6 juil. 2026 · 21:04

Montant contesté

104 000 GNF

Récupérable estimé

36 400 GNF

Effectivement récupéré

0 GNF

Client payeur

Djénabou Kourouma

+224 660 870 228

Marchand bénéficiaire

Station Matoto

Siguiri · Prêt-à-porter

Priorité hauteEn investigationÉcritures liées au grand livre

Note d'instruction

Chronologie du dossier

  1. Signalement enregistré

    28 juil. 2026 · 10:34 · Client (application mobile)

    Double débit sur QR

  2. Notification à l'établissement receveur

    28 juil. 2026 · 12:56 · Lanala Pay — routage FSPIOP

    Délai de 142 min (SLA 30 min)

  3. Ouverture de l'investigation

    28 juil. 2026 · 16:34 · M. Camara

    Rapprochement des écritures de grand livre et du journal de caisse.

Perspective de récupération

Le taux de récupération réel constaté sur l'ensemble du portefeuille est de 3,5 %. L'estimation affichée pour ce dossier est un plafond théorique : hors blocage immédiat des fonds, la récupération effective reste faible.