Litige LIT-5212
Montant du QR différent du ticket · signalé par le client
SLA de signalement à l'établissement receveur — 30 minutes
Notification transmise le 8 juil. 2026 · 21:51 à Lanala Bank
Opération contestée
Référence
LP2026500245
11 juil. 2026 · 22:30
Montant contesté
193 000 GNF
Récupérable estimé
193 000 GNF
Effectivement récupéré
0 GNF
Note d'instruction
Chronologie du dossier
Signalement enregistré
8 juil. 2026 · 20:13 · Client (application mobile)
Montant du QR différent du ticket
Notification à l'établissement receveur
8 juil. 2026 · 21:51 · Lanala Pay — routage FSPIOP
Délai de 98 min (SLA 30 min)
Ouverture de l'investigation
9 juil. 2026 · 02:13 · S. Keïta
Rapprochement des écritures de grand livre et du journal de caisse.
Retenue sur le prochain règlement marchand
9 juil. 2026 · 05:13 · Opérateur règlements
Fonds bloqués sur le compte de collecte en attente de décision.
Perspective de récupération
Le taux de récupération réel constaté sur l'ensemble du portefeuille est de 3,5 %. L'estimation affichée pour ce dossier est un plafond théorique : hors blocage immédiat des fonds, la récupération effective reste faible.