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Litige LIT-5201

Double débit sur QR · signalé par le client

File des litiges

SLA de signalement à l'établissement receveur — 30 minutes

Notification transmise le 10 juil. 2026 · 05:37 à Lanala Bank

27 min / 30 min
En investigation

Opération contestée

Référence

LP2026500938

25 juil. 2026 · 23:09

Montant contesté

111 000 GNF

Récupérable estimé

38 850 GNF

Effectivement récupéré

0 GNF

Client payeur

Aïssatou Bah

+224 645 629 716

Marchand bénéficiaire

Épicerie Lambanyi

Labé · Prêt-à-porter

Priorité normaleEn investigationÉcritures liées au grand livre

Note d'instruction

Chronologie du dossier

  1. Signalement enregistré

    10 juil. 2026 · 05:10 · Client (application mobile)

    Double débit sur QR

  2. Notification à l'établissement receveur

    10 juil. 2026 · 05:37 · Lanala Pay — routage FSPIOP

    Délai de 27 min (SLA 30 min)

  3. Ouverture de l'investigation

    10 juil. 2026 · 11:10 · N. Diallo

    Rapprochement des écritures de grand livre et du journal de caisse.

Perspective de récupération

Le taux de récupération réel constaté sur l'ensemble du portefeuille est de 3,5 %. L'estimation affichée pour ce dossier est un plafond théorique : hors blocage immédiat des fonds, la récupération effective reste faible.