Litige LIT-5209
Remboursement non reçu · signalé par le client
SLA de signalement à l'établissement receveur — 30 minutes
Notification transmise le 9 juil. 2026 · 05:46 à SoutraMoney
Opération contestée
Référence
LP2026500322
15 juil. 2026 · 20:18
Montant contesté
70 000 GNF
Récupérable estimé
0 GNF
Effectivement récupéré
0 GNF
Note d'instruction
Chronologie du dossier
Signalement enregistré
9 juil. 2026 · 05:37 · Client (application mobile)
Remboursement non reçu
Notification à l'établissement receveur
9 juil. 2026 · 05:46 · Lanala Pay — routage FSPIOP
Délai de 9 min (SLA 30 min)
Ouverture de l'investigation
9 juil. 2026 · 11:37 · S. Keïta
Rapprochement des écritures de grand livre et du journal de caisse.
Litige rejeté
10 juil. 2026 · 21:37 · A. Barry
Preuve d'exécution du QR fournie par le marchand ; aucun fonds récupérable.
Perspective de récupération
Le taux de récupération réel constaté sur l'ensemble du portefeuille est de 3,5 %. L'estimation affichée pour ce dossier est un plafond théorique : hors blocage immédiat des fonds, la récupération effective reste faible.