Litige LIT-5204
Remboursement non reçu · signalé par le client
SLA de signalement à l'établissement receveur — 30 minutes
Notification transmise le 8 juil. 2026 · 17:27 à Lanala Finances
Opération contestée
Référence
LP2026500182
22 juil. 2026 · 19:58
Montant contesté
6 000 GNF
Récupérable estimé
0 GNF
Effectivement récupéré
0 GNF
Note d'instruction
Chronologie du dossier
Signalement enregistré
8 juil. 2026 · 15:18 · Client (application mobile)
Remboursement non reçu
Notification à l'établissement receveur
8 juil. 2026 · 17:27 · Lanala Pay — routage FSPIOP
Délai de 129 min (SLA 30 min)
Ouverture de l'investigation
8 juil. 2026 · 21:18 · H. Bah
Rapprochement des écritures de grand livre et du journal de caisse.
Litige rejeté
10 juil. 2026 · 07:18 · M. Camara
Preuve d'exécution du QR fournie par le marchand ; aucun fonds récupérable.
Perspective de récupération
Le taux de récupération réel constaté sur l'ensemble du portefeuille est de 3,5 %. L'estimation affichée pour ce dossier est un plafond théorique : hors blocage immédiat des fonds, la récupération effective reste faible.