Litige LIT-5203
Transaction non reconnue par le client · signalé par le client
SLA de signalement à l'établissement receveur — 30 minutes
Notification transmise le 10 juil. 2026 · 08:47 à Lanala Finances
Opération contestée
Référence
LP2026500539
24 juil. 2026 · 03:55
Montant contesté
308 000 GNF
Récupérable estimé
107 800 GNF
Effectivement récupéré
45 276 GNF
Note d'instruction
Chronologie du dossier
Signalement enregistré
10 juil. 2026 · 08:22 · Client (application mobile)
Transaction non reconnue par le client
Notification à l'établissement receveur
10 juil. 2026 · 08:47 · Lanala Pay — routage FSPIOP
Délai de 25 min (SLA 30 min)
Ouverture de l'investigation
10 juil. 2026 · 14:22 · F. Sylla
Rapprochement des écritures de grand livre et du journal de caisse.
Litige résolu — remboursement partiel
12 juil. 2026 · 12:22 · M. Camara
Perspective de récupération
Le taux de récupération réel constaté sur l'ensemble du portefeuille est de 3,5 %. L'estimation affichée pour ce dossier est un plafond théorique : hors blocage immédiat des fonds, la récupération effective reste faible.