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Litige LIT-5206

Double débit sur QR · signalé par le client

File des litiges

SLA de signalement à l'établissement receveur — 30 minutes

Notification transmise le 9 juil. 2026 · 06:25 à SoutraMoney

5 min / 30 min
En investigation

Opération contestée

Référence

LP2026501659

21 juil. 2026 · 15:05

Montant contesté

230 000 GNF

Récupérable estimé

80 500 GNF

Effectivement récupéré

0 GNF

Client payeur

Ousmane Condé

+224 638 876 380

Marchand bénéficiaire

Boutique Coléah

Conakry · Santé & clinique

Priorité normaleEn investigationÉcritures liées au grand livre

Note d'instruction

Chronologie du dossier

  1. Signalement enregistré

    9 juil. 2026 · 06:20 · Client (application mobile)

    Double débit sur QR

  2. Notification à l'établissement receveur

    9 juil. 2026 · 06:25 · Lanala Pay — routage FSPIOP

    Délai de 5 min (SLA 30 min)

  3. Ouverture de l'investigation

    9 juil. 2026 · 12:20 · H. Bah

    Rapprochement des écritures de grand livre et du journal de caisse.

Perspective de récupération

Le taux de récupération réel constaté sur l'ensemble du portefeuille est de 3,5 %. L'estimation affichée pour ce dossier est un plafond théorique : hors blocage immédiat des fonds, la récupération effective reste faible.