Litige LIT-5214
Remboursement non reçu · signalé par le marchand
SLA de signalement à l'établissement receveur — 30 minutes
Notification transmise le 18 juil. 2026 · 19:09 à SoutraMoney
Opération contestée
Référence
LP2026501435
8 juil. 2026 · 16:55
Montant contesté
67 000 GNF
Récupérable estimé
0 GNF
Effectivement récupéré
0 GNF
Note d'instruction
Chronologie du dossier
Signalement enregistré
18 juil. 2026 · 19:06 · Marchand (portail)
Remboursement non reçu
Notification à l'établissement receveur
18 juil. 2026 · 19:09 · Lanala Pay — routage FSPIOP
Délai de 3 min (SLA 30 min)
Ouverture de l'investigation
19 juil. 2026 · 01:06 · N. Diallo
Rapprochement des écritures de grand livre et du journal de caisse.
Litige rejeté
20 juil. 2026 · 11:06 · F. Sylla
Preuve d'exécution du QR fournie par le marchand ; aucun fonds récupérable.
Perspective de récupération
Le taux de récupération réel constaté sur l'ensemble du portefeuille est de 3,5 %. L'estimation affichée pour ce dossier est un plafond théorique : hors blocage immédiat des fonds, la récupération effective reste faible.