Litige LIT-5208
Transaction non reconnue par le client · signalé par le marchand
SLA de signalement à l'établissement receveur — 30 minutes
Notification transmise le 17 juil. 2026 · 00:52 à SoutraMoney
Opération contestée
Référence
LP2026500889
17 juil. 2026 · 16:52
Montant contesté
235 000 GNF
Récupérable estimé
82 250 GNF
Effectivement récupéré
34 545 GNF
Note d'instruction
Chronologie du dossier
Signalement enregistré
17 juil. 2026 · 00:14 · Marchand (portail)
Transaction non reconnue par le client
Notification à l'établissement receveur
17 juil. 2026 · 00:52 · Lanala Pay — routage FSPIOP
Délai de 38 min (SLA 30 min)
Ouverture de l'investigation
17 juil. 2026 · 06:14 · H. Bah
Rapprochement des écritures de grand livre et du journal de caisse.
Litige résolu — remboursement partiel
19 juil. 2026 · 04:14 · A. Barry
Perspective de récupération
Le taux de récupération réel constaté sur l'ensemble du portefeuille est de 3,5 %. L'estimation affichée pour ce dossier est un plafond théorique : hors blocage immédiat des fonds, la récupération effective reste faible.